东南网龙岩11月3日讯（通讯员 杨斯瑾）9月30日，龙岩市新罗生态环境局环境综合执法大队收到了一面锦旗。“尽职尽责，执法为民”，锦旗上金灿灿的八个大字，是执法人员历时几个月排查和协调工作收获的沉甸甸的成果，是群众对龙岩市生态环境守护静夜，还静于民专项行动工作的充分肯定，是生态环境纠纷多元化解的新模式的成功实践。
油烟机噪音轰鸣住户不胜其扰
2021年以来，禹州城上城住户王某多次通过12345平台反映，楼下的烧烤店油烟机噪声大，影响休息。每接到投诉件，执法人员均第一时间赶赴现场调查处理。调查发现，投诉人王某居住在烧烤店楼上，因烧烤店经常营业至深夜，油烟机噪声确实对投诉人造成了影响。确认情况后，执法人员对烧烤店提出限期整改要求：对油烟机及管道进行整改，确保群众的正常生活不受影响。在执法人员的督促下，该烧烤店先后完成了隔音棉包裹油烟管道、更改油烟净化管道排烟口方向等整改措施。为了保证整改效果，执法人员多次前往该烧烤店进行突击监测，监测结果噪声数值均达标。
深入调查积极响应群众诉求
然而，烧烤店虽已整改，且在该店和投诉人家中进行的多次噪声检测结果均显示未超标，但投诉人仍反映存在噪声影响。为了切实解决噪音扰民问题，龙岩市生态环境局主要领导、驻局纪检监察组组长亲自带队，联合市公安、城市管理、市场监督管理等部门赴现场开展联合执法检查，调查发现，即使油烟机产生的噪音达标，因电机电磁噪声、楼板固体传声等多方面因素，导致噪声影响无法根除。一时间，双方剑拔弩张，矛盾越发激化。如何消除噪音，化解矛盾，成了摆在执法人员面前的一道难题。
多元化解守护一片静夜
群众利益无小事，市、区生态环境局始终以群众满意为工作的出发点和落脚点，贯彻落实“静夜守护”城市夜间噪声污染整治专项行动的工作要求，探索矛盾纠纷多元化解的新机制。从发挥生态环境纠纷调解超市的作用，邀请双方面对面座谈协商沟通；到执法人员督促整改，指导电机更换和电路改造；再到多元联动，协调社区居委会、电力部门，协调升级设备……执法人员从多举措、多维度入手，最终噪声问题得到了妥善解决，当事双方达成谅解，便有了送锦旗的一幕。
龙岩市生态环境局将“服务+监管”模式落实常态，结合工作实际，在噪声污染信访投诉处理中推广优化，创新信访问题多元化解的新机制，让矛盾化解的难点变成服务人民的亮点，为建设有温度的幸福龙岩添砖加瓦。
