原价58元麻辣花甲，秒杀价2.9元，0.1元吃10串黄牛肉，1.9元一份鸡翅，9.6元吃30串鸭肠……8月8日晚，因为“亦晚老长沙烧烤·龙虾·虾蟹”衡阳店（以下简称“亦晚老长沙烧烤”）外卖活动优惠力度大，张德斌与朋友小吴仅花23.7元买来一些夜宵，外卖订单显示优惠了175.1元。
事后，张德斌投诉称，“花甲有黑色液体状东西，我们吃完后呕吐腹泻很久，身体均产生了不适。”当晚，他向该烧烤店反映后，提出根据《食品安全法》相关规定，自己有权索赔1000元。亦晚老长沙烧烤李店长对此答复道：“食材不可能出问题，愿意全额退款。”
李店长同时透露，他的门店和同行今年总是遇到类似投诉。
双方协商无果的情况下，张德斌在新浪黑猫平台上投诉此事。8月9日，潇湘晨报《满哥维权》栏目（报料微信xxcbwq）记者介入了解情况。
投诉：食客称花甲有问题，刚吃完就开始呕吐
张德斌家住衡阳市蒸水花苑小区。8月8日晚8点58分，他从亦晚老长沙烧烤买的夜宵包括花甲、黄牛肉串、鸭肠串及蛋炒粉等夜宵，外卖订单显示优惠了175.1元，他最终通过外卖平台仅支付23.7元。
8月9日，张德斌接受潇湘晨报《满哥维权》栏目（报料微信：xxcbwq）记者采访时说，自己刚开始吃夜宵的时候还感觉没什么问题，但吃到花甲的时候就觉得味道不对了，“吃第一口以为是沙子所以没在意，第二口吃一半就吐出来看了一下，发现全是黑色的不明液体，我当场就呕吐了。”
张德斌给记者发来自己的问题花甲图片显示，一堆花甲上有黑色不明物体，看上去令人恶心。张德斌说，两人食用后出现呕吐腹泻不适症状后，他提出向商家索赔的想法后，小吴还劝他，“反正就一点点钱，不如算了。”
张德斌在8日晚上10点45分左右与商家取得了联系，希望商家根据《食品安全法》相关规定赔偿自己1000元。不过，商家表示外卖平台客服反馈称“已处理此事”，拒绝了张德斌的索赔请求。索赔无果后，张德斌又联系外卖平台客服。9日中午12点58分，外卖平台向其赔款7.03元。
“双方协商时，商家说他们的夜宵肯定没有问题，只愿意退回这笔订单费，我肯定是拒绝的。我和朋友的身体都受到了伤害，希望商家可以依法赔偿1000元。”张德斌在电话中向记者表达了这一诉求。
回应：夜宵不可能出问题，可联系市监部门到店检查
8月9日下午，亦晚老长沙烧烤李店长在电话中肯定的答复说：“我们的花甲不可能出现问题”，他同时向记者透露，门店和同行今年总是遇到类似“食品问题”投诉。
“我们和其他同行，今年不止一次碰到过这种索赔现象。”李店长说，半年前，有消费者称店内食品有质量问题，也是依据法律规定索赔1000元，“当时我直接被吓到了，马上赔了几百元，还买了两包烟了事。”
后来，李店长和同行们建立了微信群，交流下来才发现都遭遇过类似情况，大家就在维权群里也呼吁相关执法部门和平台给力一点，不能总是让店家吃亏。随后，李店长给潇湘晨报《满哥维权》栏目（报料微信：xxcbwq）记者发来前述微信群里部分聊天记录，以佐证他的说法。
记者查看聊天记录注意到，有商家几天前的订单被申请退款；有商家被顾客以“菜里有猪毛”为理由索赔1000元；还有一位商家称被投诉“吃到了头发，呕吐不止”，要求3倍赔偿，但商家赶到顾客那边时，顾客什么事也没有，也不肯去医院检查，就是要赔偿金……
李店长再三保证：“门店食材质量是肯定没有问题的，像他（张德斌）投诉的花甲，店里每天下午5点到货后会一个一个检查，有问题的都会处理掉。而且，一个晚上要卖20多斤花甲，怎么偏偏就那一份出问题了呢？”李店长说，他对自己的食材有信心，如果消费者不相信的话，可以联系市监部门到店里来进行检查。
律师观点：消费者应保留相关证据，店家如怀疑遭无理索赔可报案
湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为，消费者如果遭遇了这种食品质量问题，应当保留好证据，而商家也可以通过法律途径来维护自身的合法权益。
“从消费者的角度而言，消费者如果确定了是吃了商家的产品而导致身体出现问题，那么必须保留相关证据，否则就会面临到一个无法取证的问题。”刘明说，张德斌应当保留自己认为有问题的花甲，将其交给有关部门鉴定，在确认了花甲存在问题的情况下，向商家索赔1000元是合理合法的。
刘明同时指出，如果商家遭遇到无理索赔和恶意差评的情况，可以向公安机关报案，“如果商家总是被恶意差评，就算金额再小，差评者也涉嫌寻衅滋事罪；如果无理索赔金额较大，索赔者涉嫌敲诈勒索罪。”
刘明律师还表示，商家如果对平台的处理结果不满意的话，可以向主管部门投诉：“商家一般和平台是合作关系，而平台在调解商家和消费者的关系时，往往会向着消费者那边一点。商家如果觉得自己的产品确实不存在质量问题，同时对于平台的处理结果不满意，可以向市监部门投诉平台，或者向法院起诉。”
潇湘晨报实习记者王胤期 记者向帅
